10 Trendova u digitalnom marketingu za 2020. godinu

Share:

Bez obzira u kojoj industriji poslujemo kao ni koje proizvode ili usluge nudimo trendove u digitalnom marketingu ne smijemo ignorisati.
Ne tako davno kompanijama je bio potreban samo sajt i fejsbuk stranica ali danas se digitalno okruženje tako brzo menja da nije lako uhvatiti korak sa najnovijim trendovima. 

U ovom trenutku ne postoji mnogo uspešnih biznisa koji nisu prisutni onlajn, a 2020. nove tehnologije i trendovi definitivno će nas natjerati da se još više potrudimo kako bismo svoje poslove održali u samom vrhu.
Ovo je doba koje ne oprašta izbjegavanje digitalane revolucije, ukoliko se ne prilagodimo, sigurno nećemo ostati na vrhu. 

U nastavku teksta donosimo listu digitalnih trendova, koja će vam pomoći da ostanete u toku i neke od njih primjenite u svom poslovanju u 2020. godini:

Fejsbuk više nije toliko popularan 

Fejsbuk više nije “kralj” u svijetu društvenih mreža, jer prema istraživanju magazina Forbs, 41% njegovih korisnika ima preko 65 godina. Jasno je da mlađi korinsici radije biraju platforme koje su više usmjerene na vizueulne sadržaje poput Instagrama, Snapchata, Tik Toka i drugih mreža u usponu,

Nakon skandala sa podacima korisnika iz 2018. Fejsbuk je izgubio povjerenje velikog broja ljudi kojima sve više smeta prisustvo lažnih vesti, političke propagande i sajber nasilja. Nekada dominantna sila u digitalnom svijetu po svemu sudeći opada, prema pisanju određenih medija poput TechCruncha, postoje velike šanse da je Fejsbuk sasvim mrtav za generaciju Z. 

Zbog svega navedenog veoma je važno da marketari dobro razmisle o njihovoj ciljnoj grupi, jer ukoliko je to mlađa populacija Facebook bi mogao biti neodgovarajuća platforma za određene vrste kompanija.

Kako ne bismo trošili budžet uzalud, neophodno je razmisliti da li je za našu marketinšku strategiju ova društvena mreža najbolji izbor, iako je činjenica da je Facebook i dalje velika platforma koju redovno posjećuje veliki broj ljudi.

Instagram je hit među mladima 

Meteorski skok Instagrama koji je već dostigao milijardu korisnika, znači da je ovo trenutno najbrže rastuća mreža. Još važnija je činjenica da se tu uglavnom nalaze mladi do 30 godina, za razliku od Facebooka koga već prati reputacija da je to mreža za “starije ljude”.

Marketari moraju imati u vidu potencijalan problem koji se ovdje pojavljuje a to je nedavna odluka Instagrama da ukloni broj lajkova ispod slike, zbog čega su mnogi influenseri već izrazili zabrinutost.
Kompanije trebaju voditi računa koje negativne posljedice bi se mogle dogoditi u 2020. godini usljed ovakve odluke Instagrama.

Chatbotovi će sve više preuzimati korisničke servise

Četbotovi su dio vještačke inteligencije čiji je posao da komuniciraju sa korisnicima i asistiraju im u ispunjavanju postavljenih ciljeva.
Nijihova interakcija sa ljudima, djeluje veoma prirodno, uglavnom preko chat prozora, iako su moguće i verbalne interakcije.
Vremenom sistemi vještačke inteligencije skupljaju sve više podataka o kupcima, tako da se kvalitet interakcije chatbotova sa krajnjim korisnicima unapređuje.

Tokom 2018. i 2019. godine chatbotovi su postali uobičajeni na Fejsbuku, za najrazličitije upite i zadatke. Praktično sve, od informacija o vremenu, do podrške kupcima jedan chatbot može da iznese uz pomoć vrlo sofisticiranog softvera. Na ovaj način je omogućena personalizovana interakciju sa korinsicima uz istovremenu uštedu ljudskih resursa. 

Ove godine chatbotove planira da uvede 80% biznisa, a razlozi za to su vrlo opravdani:

  • 24/7 podrška 
  • Trenutni odgovori na zahtijeve korisnika 
  • Nema potrebe za pauzama, godišnjim odmorima ili plaćanjem prekovremenog rada

Istraživanje koje je sproveo Tidio u januaru 2020. otkriva da 43% korisnika više voli da iskoristi chatbot opciju onlajn nego da kontaktira korisničku službu kada je u pitanju neki brend. 

Pošto sve više kompanija planira da u svoje poslovne procese uključi chatbotove, nema sumnje da će ovo biti jedan od najbrže rastućih digitalnih trendova u 2020. godini. 

Video više nije opcija, sada je obaveza

Ukoliko vaša kompanija ne koristi video marketing, sada je vreme da počnete. Sadržaj zasnovan na riječima jednostavnono ne može da se takmiči sa snagom koju ima video, posebno ukoliko vaš proizvod ili uslugu prodajete onlajn. 

U svijetu koji je sve više orijentisan na mobilne uređaje, većina ljudi gleda video klipove, koristeći pametne telefone da prate i dijele ovakav sadržaj bez obzira o kojoj temi se radi.

Podaci Impact BND-a nam ukazuju na to da:

  • 70% korisnika dijeli video nekog brenda 
  • 52% korisnika kaže da gledanje nekog prizvoda povećava njihovu samouvjerenost i utiče na njihovu odluku o onlajn kupovini 
  • 72% kompanija veruje da je video poboljšao njihove konverzije

Video marketing u značajnoj mjeri uključuje korisnike onlajn platformi, posebno ukoliko je u pitanju live, koji je prilično moćna opcija u digitalnom marketingu u kombinaciji sa influense marketingom.
Ovo se posebno odnosi na live u kome influenseri odgovaraju na pitanja i komentare učesnika live događaja.

Dobar sadržaj je i dalje važan

Sadržaj i dalje predstavlja najvažniju komponentu digitalnog marketinga, iako se sada u sve većoj mjeri naglašava važnost konteksta.
Google razvijanjem novih, sofisticiranih algoritama bolje razumije on-line sadržaje, tako da je neophodno da  marketari nađu načina da poboljšaju sadržaj koji kreiraju ali isto tako da vode računa o kontekstu i tržištu koje targetiraju.

Novi, updejtovan algoritam poznatiji kao BERT, pokrenut od strane Googla u novembru 2019. pomaže pretraživaču da bolje razumije jezik koji korisnici unose ili pretražuju.
Googlovi algoritmi postaju sve pametniji i to omogućava da kreiran sadržaj sve više bude u skladu sa namjerama i potrebama korinsika.
Kompanije moraju imati ovo u vidu kada kreiraju nove sadržaje tokom 2020. godine.

Pišite za nas
Foto: Pixabay

E-mail postaje personalizovan u još većoj meri

E-mail ostaje i dalje veoma važan kanal komunikacije s obzirom na to da ga milijarde ljudi i dalje koriste kao dominantno sredstvo komunikacije.

Kao i svi drugi kanali komunikacije, i e-mejl marketing se menja, tako da generički mejlovi nisu efektni kao nekada, Sve više je nophodno kombinovati automatizaciju i personalizaciju kako bi se postigli žemljeni efekti.
Mogućnost personalizacije je ono što e-mail marketing čini veoma važnim kanalom komunikacije u 2020. godini.

Trenutak kada korisnik surfuje internetom u potrazi za određenim proizvodom ili uslugom možemo iskoristiti da mu pošaljemo e-mail sa promotivnim cijenama ili promo videom što može biti veoma efikasna marketinška aktivnost. E-mail u kombinaciji sa različitim remarketing tehnikama je veoma često finalni okidač za odluku o kupovini koju donosi korisnik.

Interaktivan sadržaj će postati mainstream 

Interaktivan sadržaj je sve ono na šta ljudi mogu da kliknu, prevuku ili stupe u određenu vrstu interakcije.
Prema Outgrow-u, 93% marketara smatra da je interaktivan materijal vrlo efikasno sredstvo u edukaciji krajnjeg kupca. 

U ovoj godini više kompanija će eksperimentisati sa interaktivnim sadržajima kao što su:

  • Kvizovi i ankete
  • Reklama koje koriste povećanu stvarnost (VR)
  • Video 360 stepeni 

Ovakvi tipovi sadržaja predstavljaju najnoviju marketing tehnologiju koja korisnicima omogućava realističnije i interaktivnije iskustvo. 
Danas korisnici žele zabavne sadržaje, one koji se lako pamte i ostavljaju određeni dojam.
Neophodno jje da kompanije kreiraju upravo ovakve tipove sadržaja, kako bi njihovi kupci stekli utisak da se na neki način povezuju sa određenim brendom.

Interakcija glasom nastavlja da napreduje

Zahvaljujući pametnim uređajima kao što su Siri, Google, Alexa i drugi, interakcija glasom postaje sve popularnija. Ovo nam govori da ljudi vole da pričaju, i da preferiraju ovakav način komunikacije
Mašine sada napokon idu u korak sa ljudskom željom da na ovaj način pretražuju internet, kupuju i otkrivaju nove stvari. 

Ipak, i ovdje se pojavljuju neki interesantni izazovi. Pretraživanje glasom na primjer, veoma se razlikuje od kucanja različitih upita, posebno kada je riječ o rezultatima.
Kada neko traži informaciju kucanjem riječi u pretraživač, rezultati se najčešće dobijaju na nekoliko strana.
Međutim, ovo nije slučaj sa glasovnom pretragom, odgovori glasom često nude veoma mali broj odgovora, ponekad samo jedan. 

Značaj usvajanja strategije pretraživanja glasom nije važno samo da bismo pratili najnovije trendove i ostali relevantni, već zbog kreiranja jedinstvenog i optimizovanovog korisničkog iskustva, jer se na ovaj način njeguje i podstiče lojalnost brendu. 

Savjet je da marketari koriste konverzacijski ton, uz ključne riječi koje ljudi govore, a ne koje kucaju kada targetiraju osobe sa preferencijama za pretragu glasom, jer će se na ovaj način uvijek naći na vrhu rezultata internet pretraživača (Googla).

Marketing u aplikacijama za poruke će se pojačati 

Foto: Pixabay

Aplikacije za chat neće služiti samo za komunikaciju sa bliskim osobama, prijateljima i porodicom.
Biznisi u svim industrijama pokazuju veliku zainteresovanost za aplikacije kao što su Facebook Messenger i WhatsApp, što nije iznenađenje ukoliko uzmemo u obzir mogućnosti koje oni nude:

  • 1.3 milijardi korisnika na mjesečnom nivou aktivni su na Facebook aplikaciji za dopisivanje, šaljući preko 55 milijardi poruka svakog dana.
  • WhatsApp ima 1.6 milijardi aktivnih korisnika koji takođe svakodnevno šalju 55 milijardi poruka. 

I pored činjenice da tradicionalni digitalni mediji poput e-mejla ili društvenih mreža sve više napreduju, nema sumnje da su ljudi sve više aktivni na aplikacijama za trenutno slanje poruka.
U narednih pet do sedam godina očekuje je se da Facebook messenger postane najpopularniji marketing kanal u svijetu. Logičan korak je da konekcija kompanija sa krajnjim korisnicima ide u pravcu korištenja ovih platformi. 
Marketing kroz Facebook messenger generiše 10 do 80 puta veće interesovanje nego organski postovi na Facebook News Feed-u. 

Aplikacije za poruke omogućavaju kompanijama da obuhvate mnogo korisnika koristeći kratke, personalizovane tekstove.
Prema istraživanjima, 63% korisnika će se vjerovatnije vratiti na sajt kompanije ukoliko ima opciju live chat-a, što znači da kompanije ovu mogućnost treba da shvate ozbiljno.
U 2020. godini se očekuje da se marketing u mnogo većoj mjeri usmjeri ka ovakvim aplikacijama, uključujući video i druge interaktivne tipove sadržaja koji treba da zainteresuju krajnje korisnike. 

Marketing na svim platformama je veoma važan 

Marketing na različitim digitalnim platformama, uključujući e-mejl, razne aplikacije, društvene mreže i vebsajt je veoma važan.
Ovakav pristup omogućava kompanijama da se povežu sa krajnim korisnicima na više nivoa, poboljšavajući bolje korisničko iskustvo. 

Kreiranjem konzistentne i kvalitetne poruke o vašem brendu na različitim kanalima komunikacije ostvarujemo mnogo bolje rezultate. 
ClickZ  izvještava da korištenje više kanala komunikacije donosi tri puta veće interesovanje korisnika nego kada je u pitanju samo jedan kanal. 
Pored toga, učestalost kupovine, visina prosječne narudžbe kao i procenat povratka postojećih korisnika je veći ukoliko pažnju posvećujemo većem broju različitih platformi. 

Kako se sistemi vještačke inteligencije konstantno poboljšavaju tako su kompanije njihovim korištenjem u mogućnosti da bolje razumiju ponašanje kupaca i u što većoj mjeri kreiraju personalizovan pristup svakom korisniku.

Uključite se ili ostanite iza

Kao što vidite, stvari se u svijetu digitalnog marketinga veoma brzo mjenjaju.
Tehnologija vještačke inteligencije, video, pretraživanje glasom i interaktivni sadržaj biće među najzastupljenijim trendovima.

Korisnici novog doba, prije svega mlađa populacija žele od brendova novi, uzbudljiviji način komunikacije.

Ovo je znak da male kompanije ne smiju gubiti vrijeme, već moraju uhvatiti korak sa najnovijim tehnologijama i iskoristiti sve njihove prednosti kako bi ostvarili što bolju konekciju sa potencijalnim kupcima.

Izvor: digitalmarketinginstitute.com

Share: